Que faire en cas de problèmes de connexion ?

Rétablir rapidement l’accès

Si la connexion ne fonctionne pas, le cabinet référent doit d’abord vérifier si l’adresse e-mail utilisée est correcte et si le mot de passe a été saisi correctement.

Si le mot de passe n’est plus connu, il peut être réinitialisé via la fonction « Mot de passe oublié ». Il est également recommandé de vérifier le dossier spam si l’e-mail de réinitialisation du mot de passe n’est pas immédiatement visible.

Étapes recommandées :

• Vérifier l’adresse e-mail
• Saisir correctement le mot de passe
• Réinitialiser le mot de passe si nécessaire
• Vérifier la boîte de réception et le dossier spam
• Se reconnecter avec le nouveau mot de passe
• Contacter le support en cas de problèmes persistants

L’accès peut ainsi généralement être rétabli rapidement.